Conèixer i utilitzar correctament el procés de comunicació

Aprendre a analitzar la comunicació, verbal i no verbal, per a millorar les interferències entre els interlocutors.

Saber adaptar el llenguatge i l’expressió a l’interlocutor per augmentar l’eficiència comunicativa.

Conèixer les eines bàsiques de la comunicació interpersonal: l’empatia i l’assertivitat

Conèixer i practicar tècniques i eines de coaching d’equips.

1. El procés de comunicació
   1.1 La comunicació interpersonal
   1.2 Tipus de comunicacions
   1.3 La comunicació eficaç
2. Anàlisi de la comunicació
   2.1 Comunicació estratègica
   2.2 Canals i informació
   2.3 Adaptació de missatges
3. Psicologia de l’interlocutor
   3.1 Claus de l’empatia
   3.2 Llenguatge positiu
   3.3 Raó i emoció
   3.4 Les emocions bàsiques
4. Com corregir actuacions errònies i com reconèixer la feina ben feta
   4.1 L’actitud assertiva
   4.2 Neutralitzar comportaments agressius
   4.3 Formular opinions i crítiques correctament
   4.4 Prevenció de conflictes
5. Dificultats davant el oient
   5.1 Barreres de la comunicació
   5.2 Aconseguir l’atenció
   5.3 L’expressió oral i escrita
   5.4 Altres dificultats en la comunicació
6. Escolta activa
   6.1 El funcionament de l’escolta
   6.2 Temps lliure mental
   6.3 Desenvolupar l’habilitat d’escoltar
7. Comunicació no verbal