Data d’inici: 3 de febrer de 2020
Horari:
de 17h a 20h
Lloc:
C/ Recreo, 4 – Vilanova i la Geltrú

 

Aquest és un curs subvencionat per a treballadors ocupats en règim general o autònoms.
Consta d’un total 90 hores de formació presencial.

L’objectiu del curs és ser capaç de comunicar-se en anglès amb un nivell d’usuari independent en activitats comercials, atenció al client/consumidor en anglès, aplicació de técniques de venda en anglès i comunicació comercial escrita en anglès.

Continguts del curs:

Mòdul transversal de Certificat de Professionalitat.

ATENCIÓ AL CLIENT/CONSUMIDOR EN ANGLÈS


1.1 Terminologia específica en les relacions comercials amb clients.
1.2 Usos i estructures habituals en l’atenció al client/consumidor.
1.3 Diferenciació d’estils formal i informal en la comunicació
comercial oral i escrita.
1.4 Tractament de reclamacions o queixes dels clients/consumidors
1.5 Simulació de situacions d’atenció al client i resolució de
reclamacions amb fluïdesa i naturalitat.


APLICACIÓ DE TÈCNIQUES DE VENDA EN ANGLÈS


2.1 Presentació de productes/serveis
2.2 Pautes i convencions habituals per a la detecció de necessitats
dels clients/consumidors.
2.3 Fórmules per a l’expressió i comparació de condicions de venda

Reserva la teva plaça al ☎93 811 52 26, a través d’aquest formulari o bé apropa’t al nostre centre de formació MECABIT-FETRECURSOS